iBox Tanggapi Video Viral TikTokers Pertimbangan Layanan Tokonya

iBox Tanggapi Video Viral TikTokers Pertimbangan Layanan Tokonya

December 26, 2020 By Jeffrey Powell

Jakarta

Nama iBox mendadak jadi perbincangan hangat di Indonesia. Toko yang menjual produk resmi Apple ini dihujani kritik oleh netizen terkait pelayanannya.

Kejadian tersebut dipicu oleh postingan TikTok akun @julio. ioio. Dia mengeluhkan pelayanan iBox Senayan City yang kurang memuaskan lantaran dia menggunakan kaos, celana pendek dan kasut jepit.

Singkat rencana, video ini kemudian viral. Tidak hanya di TikTok, bahkan datang di Twitter. Saking banyaknya yang mengritik, nama iBox mendadak siap trending topic pada Sabtu (26/12/2020) siang.

@julio. ioio

melayani bukan karena tampilan seseorang, tapi harus dari hati kita ##spreadhappiness

♬ original sound – Gayatri Chandra

detikINET pun coba menghubungi pihak Erajaya terkait permasalahan tersebut. Mereka mengutarakan bahwa pihaknya selalu me dan menyambut baik masukan dibanding setiap pelanggan.

“Feedback yang konstruktif dan faktual mau membantu memperbaiki dan meningkatkan penyajian staf di seluruh jaringan ritel Erajaya Group, ” kata ahli bicara Erajaya.

Itu mengaku telah menelusuri kasus dengan viral tersebut, mulai dari mewawancarai staf yang terlibat dan me-review rekaman CCTV di toko bersentuhan. Pihak Erajaya pun membeberkan kronologisnya sebagai berikut:

iBox Kronologi kejadian menurut Erajaya. Foto: Erajaya

Erajaya melihat adanya perbedaan kurun kronologis yang disampaikan staf mereka dan hasil rekaman CCTV pada lokasi dengan video yang viral. Karenanya, mereka mengundang TikToker @julio. ioio untuk mengetahui lebih jauh persepsi kurangnya pelayanan staf iBox.

“Kami telah mengundang pemilik akun TikTok @julio. ioio melalui Direct Message (DM) serta WhatsApp untuk dapat bersilaturahmi, tetapi hingga saat ini belum memperoleh tanggapan, ” pungkas pihak Erajaya.

Simak Gambar ” Ini Dia Konsumen Pertama iPhone 12 di Indonesia
[Gambas:Video 20detik]
(afr/rns)